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铁路部门回应络购票难称相关设备还在完善中2012-1-4 16:55:29文章来历：新京报作者：刘春瑞
关键词：络购票难 春运火车票
中心提示：针对有旅客反映铁路络订票体系登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部主张旅客，当经过络购票遇到不方便利时，可选用电话订票等其他方法购票。
1月1日，浙江省舟山市定海轿车东站火车票代售窗口前人头攒动，局面非常火爆，购票者的长队一向排到车站200米以外。
本报讯 昨日，针对有旅客反映铁路络订票体系登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部主张旅客，当经过络购票遇到不方便利时，可选用电话订票等其他方法购票。
“用户过多”无法登录
2012年春运，铁路部门推出了络订票、扩展电话订票规模、实施车票实名制等一系列便民利民新办法，这些新办法许多都是榜首次迎候春运客流顶峰检测。
昨夜，记者登录我国铁路客户服务中心站，登录后发现，动身日期一栏现已锁死，只能挑选查询购买1月3日当天的车票。随后再屡次登录均未成功，显现“当时拜访用户过多，请稍后重试！”
电话络订票约三成
据有关数据显现，1月2日当天，铁路部门共出售车票603.7万张。其间，旅客经过互联和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。
铁路部门介绍，本年春运，许多旅客挑选络订票和电话订票，特别是络订票反常火爆。因为这几天12306站购票、查询和阅读的数量激增，每天拜访量比平常增加数十倍，经常出现登录难等现象。
付出时限延至45分钟
针对有旅客反映铁路络订票体系登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解说，因为这些新办法和相关设备设备，许多都是榜首次迎候春运客流顶峰检测，还在不断健全完善之中，请广阔旅客给予体谅。现在，铁路部门正在活跃采纳办法，不断优化相关程序，完善设备设备，尽最大努力加以改进，便利旅客购票搭车。 旅客反映上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，首要是因为络购票有必定时限，必须在30分钟内完结，假如超时，票额就会从头回来售票体系，形成票没订上，钱被扣了的现象。 现在，铁路部门已增加了络购票的付出时限，尽量削减这种状况的产生。昨日有旅客登录时，发现付出时限已从半小时延至45分钟。
铁路部门提示广阔旅客，能够挑选电话订票、互联购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方法。当经过某种方法购票遇到不方便利时，能够测验选用其他方法购票。
提示
武汉成渝方向春运车票较紧
本报讯 昨日，铁道部表明，1月2日，全国铁路共发送旅客468.9万人，同比增加27.1万人，增加6.1%。当日，全路共开行旅客列车3562列，其间临客152列。
铁路部门1月2日出售的603.7万张车票中，北京铁路局售出61.3万张；上海铁路局售出136.6万张；广铁集团售出98.3万张。
铁道部表明，因为接近新年，春运期间的火车票已开端预售。据售票状况显现，北京、上海以及广东区域开往武汉、成渝、南昌、湖南区域等要点方向的各车次车票较为严重，1月13日前去往上述方向的各车次只剩下少数票额。
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